Gestión del Conocimiento en la Era de la Inteligencia Artificial

En el post anterior les comentaba sobre la importancia de automatizar o aplicar Inteligencia Artificial únicamente en aquellas áreas donde ya tenemos conocimiento, y no involucrarnos en cosas que ni siquiera sabemos resolver de forma manual o personal, porque el resultado podría ser desastroso. Para eso, hablamos de qué significa “conocimiento” y vimos su definición. Pero hoy quiero agregar algo más que me parece fundamental tener claro: “el conocimiento solo es útil para una organización si hace que la acción coordinada de sus miembros sea más eficaz y eficiente.”

Desde mi visión (que puede ser diferente a la tuya y es totalmente respetable), pienso que la creación indiscriminada de agentes de Inteligencia Artificial que automatizan, deciden o generan cosas, si actúan de forma independiente y sin coordinación, rompe esa definición. Porque cuando no hay coordinación con otros agentes, o incluso con personas reales como tú o como yo, se puede generar un “teléfono descompuesto” que, más que ayudar, complique muchísimo las cosas.

Hay una tendencia a olvidarnos de aquello que delegamos y, más aún, cuando lo automatizamos. Lo que popularmente se dice como “perder el control de lo que delegamos a la Inteligencia Artificial” realmente sucede. Y eso nos lleva a otra definición básica, que escuchamos mucho antes de todo este ruido de la IA: “se puede delegar el trabajo, pero no la responsabilidad.” En definitiva, nosotros siempre seremos responsables del resultado. Y es ahí donde aparece nuestro “talón de Aquiles”: ¿realmente nos sentimos seguros delegando todo a un algoritmo?

No sé qué piensas tú, pero a mí me da un poco de miedo no tener el control.

Lamentablemente no recuerdo quién fue, pero tuve un profesor que decía: “ustedes tienen que hacer un programa tan robusto como para dejar su vida en sus manos”. Parece una locura, algo casi apocalíptico. Pero él agregaba: imaginen que su programa es el que comanda el láser que va a realizar una cirugía en un ojo. ¿Te sentarías tranquilo en la silla a esperar que se ejecute solo, lo suficientemente confiado como para decir: “tranquilo, este programa lo hice yo”?

Creo que esta reflexión hoy aplica mucho más que cuando me la dijeron hace más de 25 años, porque hoy todo el mundo quiere construir “rayos láser” para todo tipo de cirugía, aunque no todos entienden realmente cómo funcionan.

Y te dejo una pregunta para pensar:

¿Cómo podemos delegar la gestión del conocimiento a agentes de Inteligencia Artificial sin perder el control y seguir asumiendo la responsabilidad?

Nos vemos en la próxima y como siempre, cualquier consulta que tengas, no dudes en escribirme. Excelente semana!