Blog

Finalmente ha llegado el fin de semana, y si antes me ponía contento, ahora aún más porque he decidido poner mi charla los sábados por la mañana.

Era difícil por un tema de diferentes usos horarios, pero probaremos a ver que tal les parece.

El tema de este fin de semana:

¿Cómo tratar a un cliente difícil?

Varios me escribieron “ufff que temita ese” o incluso otros me dijeron que “no necesitamos gente tóxica”, pero también llegaron comentarios un poco más pesados, porque creo que no se entendió la consigna. En fin, TOOOOODO me alegró, porque evidentemente es un tema que las opiniones son diversas.

Coincidencia o no vi un mensaje en las redes sociales que decía algo así, muchas veces las discusiones se deben un 10% a diferencia de opiniones y 90% a “la forma como se expresan esas diferencias”.

Mi charla de mañana en cierta medida apunta un poco a eso, ojo, también es verdad que, si nuestro cliente es tóxico, debemos ver como influye en nuestro flujo de caja, hay veces que dedicamos más tiempo a un cliente que al resto, y cuando vemos los números, la verdad que no cierra. Pero no se trata solamente de eso, muchas veces es la forma cómo nos relacionamos, como interactuamos con nuestro cliente que hace que las cosas se nos vayan de control y que sea tedioso tanto para él o ella, como para nosotros.

En mi libro “El Momento Perfecto”, que será publicado en Marzo, profundizo en este tema, porque es algo que realmente me afectaba mucho. Era de los que escapaban a atender a ciertas personas, porque veía venir un momento amargo, hasta que decidí enfrentar la situación, estudiar sobre el tema, practicar diversas teorías y finalmente tuve los resultados que esperaba. Obviamente es una técnica para seguir puliendo, pero de nada sirve el conocimiento guardado, así que mi idea es aportarte un granito de arena, para que tú lo tengas en cuenta y puedas descubrir si se adapta a tu forma de trabajo y quieras practicarlo.